Kontakt und Hilfe

So erreichen Sie uns

Bei Playfina erreichen Sie unseren Kundenservice zu jeder Tages- und Nachtzeit. Nutzen Sie dafür den Live-Chat oder schreiben Sie an [email protected]. In dringenden Fällen erreichen Sie uns über beide Wege.

Per E-Mail können Sie uns jederzeit schreiben. Wir verwenden für die weitere Kommunikation die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind.

Themen für den Kundenservice

Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Unterstützung zu Ihrem Konto oder zur Verifizierung benötigen. Wir helfen außerdem bei Fragen zu Einzahlungen, Auszahlungen, verfügbaren Zahlungswegen und möglichen Erstattungen. Auszahlungen und Erstattungen bleiben ausgesetzt, bis eine erforderliche Identitätsprüfung vollständig abgeschlossen ist.

Auch persönliche Spielgrenzen können Sie über den Live-Chat oder per E-Mail einrichten lassen. Dazu gehören Grenzen für Einzahlungen, Verluste und Einsätze. Wenn Sie eine Spielpause oder einen Selbstausschluss wünschen, ist unser Kundenservice ebenfalls die richtige Anlaufstelle.

Bei Bonusfragen sollten Sie uns kontaktieren, bevor Sie spielen, falls ein ausgewählter Einzahlungsbonus nicht aktiviert wurde. Nach dem Einsatz eines Teils oder des gesamten Guthabens können wir diesen Bonus nicht nachträglich hinzufügen. Ein bereits stornierter Bonus kann nicht wiederhergestellt werden.

Eigene Betreuung für ausgewählte Spieler

Als besonders betreuter Spieler erhalten Sie eine eigene Unterstützung per E-Mail. Nutzen Sie diesen Weg für Anliegen, die zu dieser persönlichen Betreuung gehören. Für gewöhnliche Fragen zu Konto, Verifizierung, Zahlungen, Limits und Boni steht weiterhin unser allgemeiner Kundenservice bereit.

Der separate Kontakt ändert nichts an den Prüfungen für Konten und Auszahlungen. Wenn Unterlagen benötigt werden, bleibt die Bearbeitung offen, bis wir die Prüfung abschließen können. Bei einem erforderlichen Nachweis kann die Kontrolle von Identität, Anschrift oder Zahlungsmittel dazugehören.

Beschwerden und Eskalation

Eine Beschwerde richten Sie zuerst an unseren Kundenservice. Während der Bearbeitung informieren wir Sie in passenden Abständen über den aktuellen Stand. Lässt sich die Sache nicht direkt lösen, wird sie innerhalb unserer Organisation weitergegeben.

Nur Sie als Kontoinhaber dürfen eine Beschwerde zu Ihrem Konto einreichen. Dieses Recht kann nicht an Dritte übertragen oder von ihnen ausgeübt werden. Bei Streit über Spielabläufe oder Ergebnisse entscheiden die auf unseren Servern gespeicherten Aufzeichnungen. Das gilt auch, wenn Ihre Bildschirmanzeige davon abweicht.

Sind Sie mit dem Ergebnis unserer internen Bearbeitung nicht zufrieden, können Sie sich anschließend an die unabhängige ADR-Stelle EGIS wenden, per E-Mail an [email protected]. Der Kundenservice bleibt damit der erste Schritt, die interne Eskalation der zweite und EGIS der abschließende externe Weg.